Se você vende produtos na Amazon, sabe como as avaliações são importantes para a reputação da sua marca e o desempenho de vendas. As avaliações podem influenciar as decisões dos clientes, aumentar as conversões e melhore sua classificação no mecanismo de busca da Amazon. Mas nem todas as avaliações são criadas iguais. Algumas avaliações são mais confiáveis e valiosas do que outras, especialmente aquelas verificadas pela Amazon.
O que são avaliações verificadas da Amazon?
Avaliações verificadas da Amazon são avaliações que possuem um selo de “Compra verificada” próximo a elas. Este selo indica que o revisor comprou o produto da Amazon e que a Amazon confirmou a compra. As avaliações verificadas são mais confiáveis e autênticas do que as avaliações não verificadas, pois mostram que o revisor realmente usou o produto e não é um revisor falso ou pago.
Por que as avaliações verificadas da Amazon são importantes?
As avaliações verificadas da Amazon são importantes por vários motivos:
- Eles realce a imagem da sua marca. Avaliações verificadas mostram que seus produtos são de alta qualidade e que seus clientes estão satisfeitos com eles. Eles também demonstram que você é um vendedor legítimo e confiável que cumpre suas promessas.
- Eles aumentar suas vendas. Avaliações verificadas podem persuadir compradores em potencial a escolher seus produtos em vez dos concorrentes. De acordo com um estudo do Spiegel Research Center, produtos com mais de cinco avaliações têm uma taxa de conversão 270% maior do que produtos sem avaliações. E produtos com avaliações verificadas têm uma taxa de conversão 15% maior do que produtos com avaliações não verificadas.
- Eles melhore sua classificação. Avaliações verificadas podem aumentar sua visibilidade e classificação no mecanismo de busca da Amazon. O algoritmo da Amazon favorece produtos com mais e melhores avaliações, principalmente os verificados. Avaliações verificadas também podem ajudá-lo a ganhar a Buy Box, que é a seção da página do produto onde os clientes podem adicionar o produto ao carrinho ou comprá-lo diretamente.
Benefícios e desafios das avaliações verificadas
Avaliações verificadas não são importantes apenas para os vendedores, mas também para os clientes. Os clientes podem se beneficiar de avaliações verificadas de diversas maneiras:
- Eles podem confiabilidade avaliam mais, pois sabem que os revisores realmente compraram e usaram o produto da Amazon. Isso reduz o risco de ser enganado por avaliações falsas ou pagas que podem exagerar ou mentir sobre as características ou a qualidade do produto.
- Eles podem comparar melhor os produtos, pois podem ver as experiências e opiniões reais de outros clientes que compraram o mesmo produto. Isso os ajuda a tomar decisões de compra informadas e confiantes que atendam às suas necessidades e preferências.
- Eles podem aprende mais nas avaliações, pois podem encontrar dicas úteis, conselhos ou feedback de outros clientes que usaram o produto. Isso pode ajudá-los a aproveitar ao máximo o produto e evitar possíveis problemas ou problemas.
No entanto, avaliações verificadas não são fáceis de obter para os vendedores. Os vendedores enfrentam muitos desafios para obter avaliações mais verificadas, como:
- Baixa taxa de revisão. Muitos clientes não deixam comentários depois de comprar um produto, seja porque se esquecem, porque estão muito ocupados ou porque não estão suficientemente motivados. De acordo com um estudo da PowerReviews, apenas cerca de 1.5% dos clientes escrevem comentários na Amazon.
- Viés negativo. Os clientes que estão insatisfeitos ou insatisfeitos com um produto têm maior probabilidade de deixar um comentário do que aqueles que estão felizes ou satisfeitos. Isso pode criar um viés negativo nas avaliações e prejudicar a reputação e as vendas do vendedor. De acordo com um estudo da ReviewMeta, as avaliações negativas têm 1.8 vezes mais probabilidade de serem verificadas do que as avaliações positivas na Amazon.
- Políticas da Amazon. A Amazon tem regras e diretrizes rígidas para avaliações, e os vendedores devem cumpri-las ou correm o risco de serem penalizados ou suspensos. Por exemplo, os vendedores não podem oferecer incentivos, descontos ou produtos gratuitos em troca de avaliações, nem pedir aos clientes que deixem avaliações positivas ou removam as negativas. A Amazon também monitora e remove comentários considerados falsos, abusivos ou irrelevantes.
Portanto, os vendedores precisam encontrar maneiras eficazes e éticas de superar esses desafios e obter avaliações mais verificadas para seus produtos. Na seção anterior, discutimos algumas dicas e estratégias que podem ajudar os vendedores a atingir esse objetivo.
Como obter críticas e comentários mais positivos na Amazon
Avaliações e comentários são cruciais para qualquer vendedor online, especialmente na Amazon. Eles podem aumentar suas vendas, classificação e reputação, bem como ajudá-lo a melhorar seus produtos e serviços. Mas como você consegue críticas e feedback mais positivos sobre a Amazon? Aqui estão algumas dicas e práticas recomendadas a serem seguidas:
- Venda um produto de alta qualidade. Este é o fator mais óbvio e importante. Se o seu produto estiver com defeito, danificado ou não corresponder à descrição, você receberá avaliações e comentários negativos, não importa quão bom seja o seu atendimento ao cliente. Certifique-se de que seu produto atenda ou supere as expectativas de seus clientes e agregue uma boa relação custo-benefício.
- Fornecer excelente serviço ao cliente. O atendimento ao cliente não consiste apenas em responder a dúvidas e reclamações, mas também em criar uma experiência positiva e memorável para seus clientes. Seja amigável, prestativo e profissional em sua comunicação. Ofereça remessa rápida e confiável, devoluções e reembolsos fáceis e garantias e garantias generosas. Agradeça aos seus clientes pela compra e acompanhe-os para garantir sua satisfação.
- Peça avaliações e feedback educadamente e no momento certo. Não seja tímido ou agressivo ao pedir avaliações e feedback. Explique por que eles são importantes para você e como podem beneficiar outros clientes. Pergunte-lhes no momento certo, como depois de terem recebido e utilizado o produto, ou quando é provável que estejam de bom humor. Você pode usar inserções de produtos, e-mails de acompanhamento ou entrar em contato com recursos do cliente na Amazon para solicitar avaliações e feedback.
- Use os programas da Amazon para obter avaliações honestas e imparciais. A Amazon oferece alguns programas, como o Programa Early Reviewer ou o Programa Vine, que podem ajudá-lo a obter mais avaliações de revisores qualificados e influentes. Esses programas são projetados para encorajar avaliações honestas e imparciais, e você deve seguir as regras e diretrizes da Amazon para eles. Você não pode oferecer quaisquer incentivos ou manipular o conteúdo da avaliação de forma alguma.
- Siga as políticas da Amazon e evite quaisquer violações. A Amazon tem políticas rígidas e diretrizes para avaliações e feedback, e você deve aderir a eles. Você não pode escolher avaliações ou comentários positivos ou pedir aos revisores que alterem ou removam os negativos. Você não pode incentivar, coagir ou falsificar comentários ou feedback de forma alguma. Você não pode usar serviços ou ferramentas de terceiros que violem as políticas da Amazon. Se fizer isso, você corre o risco de perder sua conta e reputação de vendedor.
Você tem que pedir avaliações
As avaliações verificadas da Amazon são essenciais para o sucesso da sua marca na Amazon. Eles podem ajudá-lo a melhorar a imagem da sua marca, aumentar suas vendas e melhorar sua classificação. Para obter avaliações mais verificadas, você precisa solicitar avaliações, oferecer incentivos, aderir ao programa Amazon Vine e fornecer excelente atendimento ao cliente. Seguindo essas dicas, você pode fortalecer sua presença na Amazon e expandir seus negócios.
