As avaliações dos clientes são um dos fatores mais importantes que influenciam as decisões de compra dos compradores online. De acordo com uma pesquisa da BrightLocal, 91% dos consumidores leem avaliações online antes de fazer uma compra e 84% confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais. As avaliações também podem aumentar a visibilidade, classificação e taxa de conversão do seu produto na Amazon, a maior plataforma de comércio eletrônico do mundo.
Por que comprar avaliações é ilegal e arriscado
Alguns vendedores podem ficar tentados a comprar avaliações para aumentar as classificações e vendas de seus produtos na Amazon. No entanto, esta é uma péssima ideia, pois comprar avaliações é ilegal e arriscado. A compra de avaliações viola as políticas da Amazon e a Lei da Concorrência, que proíbe a oferta de qualquer compensação ou incentivo para avaliações, como descontos, produtos gratuitos, vales-presente ou inscrições em sorteios. Isto porque estas práticas podem enganar os clientes e criar concorrência desleal. A compra de avaliações também pode prejudicar sua reputação e credibilidade se os clientes ou autoridades descobrirem que você está usando avaliações falsas ou tendenciosas. Você pode enfrentar ações legais, multas ou suspensão de conta pela Amazon ou pela Federal Trade Commission (FTC) se for pego comprando avaliações. Além disso, as avaliações de compra podem distorcer o feedback do seu produto e impedir que você melhore seus produtos ou serviços, pois você não receberá críticas honestas e construtivas de seus clientes. A compra de avaliações também pode sair pela culatra se os falsos revisores deixarem comentários negativos ou irrelevantes, o que pode prejudicar a imagem e o desempenho do seu produto. Portanto, você deve evitar comprar avaliações a todo custo e focar em gerar avaliações de forma orgânica e ética.
Como obter mais avaliações na Amazon sem comprá-las ou quebrar as regras
Obter mais avaliações na Amazon pode aumentar suas vendas, classificação e reputação. Mas como você pode obter mais avaliações sem violar as políticas da Amazon ou recorrer a táticas duvidosas? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a obter mais avaliações da maneira certa:
- Torne mais fácil para os clientes deixarem um comentário. Uma das maneiras mais simples de obter mais avaliações é pedir a seus clientes que deixem uma. Você pode fazer isso enviando um e-mail de acompanhamento após a compra, usando uma frase de chamariz na página do produto ou criando uma pesquisa de feedback. Certifique-se de que sua solicitação seja educada, clara e oportuna. Não envie spam para seus clientes nem os pressione para deixar um comentário positivo.
- Fornecer excelente atendimento ao cliente e produtos de alta qualidade. A melhor maneira de obter avaliações positivas é oferecer uma ótima experiência ao cliente e um produto que atenda ou supere suas expectativas. Se seus clientes estiverem satisfeitos com seu serviço e produto, é mais provável que deixem uma avaliação positiva e recomendem você a outras pessoas. Por outro lado, se seus clientes estiverem insatisfeitos, é mais provável que deixem um comentário negativo ou não deixem nenhum comentário. Portanto, certifique-se de fornecer atendimento ao cliente rápido e amigável, descrições precisas dos produtos e produtos de alta qualidade.
- Participe do programa Amazon Vine. O programa Amazon Vine é uma forma de obter avaliações honestas de revisores confiáveis. A Amazon convida alguns dos revisores mais úteis de sua plataforma para aderir ao programa e receber produtos gratuitos dos vendedores participantes em troca de suas opiniões honestas. Os revisores não são obrigados a deixar uma avaliação positiva e suas avaliações são marcadas como “Avaliação do cliente Vine sobre produto gratuito”. Para aderir ao programa como vendedor, você precisa ter uma conta de vendedor profissional, se inscrever no Cadastro de Marcas Amazon e ter produtos com menos de 30 avaliações.
- Use respondedores de e-mail de terceiros ou plataformas de revisão. Se você deseja automatizar e otimizar suas solicitações de revisão, você pode usar ferramentas de terceiros que se integram à Amazon e ajudam a enviar e-mails personalizados e eficazes para seus clientes. Algumas dessas ferramentas também permitem monitorar e gerenciar suas avaliações, responder a comentários negativos e gerar relatórios e insights. Alguns exemplos dessas ferramentas são FeedbackWhiz, BQool e SellerLabs.
- Crie uma lista de e-mail ou uma comunidade de mídia social. Outra forma de obter mais avaliações é construir um relacionamento com seus clientes e interagir com eles regularmente. Você pode fazer isso criando uma lista de e-mail ou uma comunidade de mídia social onde você pode compartilhar conteúdo valioso, oferecer descontos e pedir feedback. Você também pode usar esses canais para peça aos seus clientes para deixarem um comentário na Amazon, mas siga as diretrizes da Amazon e não incentive ou manipule seus clientes a fazer isso.
- Use bulas ou embalagens de produtos. A bula ou embalagem do produto é um pedaço físico de papel ou material que você inclui com o produto. Você pode usá-lo para agradecer a seus clientes pela compra, fornecer informações ou instruções adicionais e convidá-los a deixar um comentário na Amazon. Essa pode ser uma maneira sutil e eficaz de lembrar seus clientes de deixar um comentário, mas certifique-se de não violar as políticas da Amazon nem oferecer incentivos ou recompensas por isso.
- Reduza as avaliações negativas abordando os problemas dos clientes de maneira rápida e profissional. Avaliações negativas são inevitáveis, mas você pode reduzir seu impacto respondendo-as de forma rápida e profissional. Você pode usar as avaliações negativas como uma oportunidade para mostrar suas habilidades de atendimento ao cliente, pedir desculpas por qualquer inconveniente e oferecer uma solução ou reembolso. Isso pode ajudá-lo a transformar um cliente insatisfeito em um cliente fiel e também mostrar aos clientes em potencial que você se preocupa com a satisfação deles.
Quais são as formas éticas e legais de gerar avaliações organicamente
Obter mais avaliações na Amazon pode ajudá-lo aumente a visibilidade, classificação e taxa de conversão do seu produto, bem como construa a confiança e a fidelidade dos seus clientes. No entanto, você precisa seguir formas éticas e legais para gerar avaliações organicamente, sem oferecer qualquer compensação ou incentivo para avaliações, pois isso pode violar as políticas da Amazon e a Lei da Concorrência. Aqui estão algumas das práticas recomendadas que você pode usar para solicitar avaliações de seus clientes:
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- Peça comentários aos seus clientes com educação e sinceridade: você pode enviar um e-mail de acompanhamento, usar uma frase de chamariz ou crie uma pesquisa de feedback para pedir feedback aos clientes após receberem o produto. Você deve ser cortês e genuíno e evitar influenciar o conteúdo ou a classificação dos comentários. Você também deve fornecer um link direto para a página do produto ou para o formulário de avaliação para que seja mais fácil para eles deixarem uma avaliação.
- Siga as diretrizes e práticas recomendadas da Amazon para solicitar avaliações: você deve se familiarizar com as políticas e regulamentos da Amazon para solicitar avaliações, como não solicitar uma avaliação positiva ou uma classificação específica, não oferecer quaisquer incentivos ou compensações e não incluir qualquer conteúdo de marketing ou promocional. Você também deve respeitar a privacidade e as preferências de seus clientes e evitar enviar spam para eles com solicitações de revisão.
- Use o botão “Solicitar uma revisão” na Amazon para enviar uma mensagem padronizada aos seus clientes: você pode usar o botão “Solicitar uma avaliação” na Amazon para enviar uma mensagem simples e neutra aos seus clientes, pedindo-lhes que avaliem e avaliem seu produto. Esta mensagem está em conformidade com as políticas e regulamentos da Amazon e pode aumentar sua taxa de resposta.
- Forneça valor e informações aos seus clientes antes de solicitar avaliações: você pode fornecer valor e informações aos seus clientes antes de solicitar avaliações, como dicas, tutoriais, notícias ou atualizações sobre seu produto ou serviço. Isso pode ajudá-lo a construir um relacionamento com seus clientes e mostrar que você se preocupa com a experiência e a satisfação deles.
- Seja transparente e divulgue qualquer relacionamento ou afiliação com os revisores: você deve ser transparente e divulgar qualquer relacionamento ou afiliação com os revisores, como se eles são seus funcionários, amigos, familiares ou parceiros. Isso pode ajudá-lo a evitar conflitos de interesse ou preconceitos e a manter sua credibilidade e confiabilidade.
- Respeite a privacidade e as preferências de seus clientes e não envie spam para eles com solicitações de avaliação: uma das práticas recomendadas para solicitar avaliações de seus clientes é respeitar sua privacidade e preferências e não enviar spam a eles com solicitações de avaliação. Isso significa que você só deve enviar solicitações de revisão a clientes que tenham dado seu consentimento, seja optando por receber suas comunicações de marketing ou concordando com os termos e condições do seu serviço. Você também deve permitir que eles optem por não receber solicitações de revisão a qualquer momento e honrem suas escolhas. Além disso, você só deve enviar solicitações de revisão oportunas, relevantes e personalizadas aos seus clientes e limitar o número e a frequência de suas solicitações de revisão. Ao fazer isso, você evita incomodar seus clientes, prejudicar sua reputação e reduzir sua taxa de resposta. Você também pode mostrar que valoriza a opinião e a confiança de seus clientes e construir um relacionamento duradouro com eles.
Conseguir mais avaliações na Amazon pode ser um desafio
Lembre-se de que as avaliações dos clientes não são apenas uma forma de aumentar o desempenho do seu produto na Amazon, mas também uma forma de construir um relacionamento com seus clientes, aprender com seus comentários e melhorar seu produto ou serviço. Portanto, você deve sempre respeitar as opiniões dos seus clientes, agradecer-lhes pelas avaliações e responder aos seus comentários. Ao fazê-lo, você pode aumentar a satisfação, a fidelidade e a defesa do cliente e expandir seus negócios na Amazon.
