Como verificar suas avaliações na Amazon

Introdução

Vamos ser honestos—Comentários Amazon Pode parecer uma caixa de mistérios.

Tem dias que você está no auge: aparecem algumas avaliações novas de 5 estrelas, sua taxa de conversão parece melhor e você pensa: "Ok... finalmente estamos chegando a algum lugar". Aí, de repente, aparece uma avaliação aleatória de 1 estrela e você se vê rolando a tela freneticamente pelo seu próprio anúncio como se fosse a cena de um crime.

Se você já se fez alguma dessas perguntas, saiba que não está sozinho:

• Como verificar suas avaliações na Amazon sem precisar navegar por dez menus?
• “Como encontrar minhas avaliações da Amazon no Seller Central… e não apenas na página do produto?”
• Como posso separar as avaliações de produtos dos comentários dos vendedores?
• Existe alguma maneira de fazer análises de avaliações da Amazon para vendedores sem exportar várias planilhas?

Este blog vai simplificar tudo.

Vou mostrar a você as maneiras mais fáceis de verificar as avaliações da Amazon e onde os vendedores devem procurar. Amazon Seller Central (e quando você precisa do Registro de Marca), como ler avaliações como um empresário (e não como uma pessoa em pânico) e quais ações você pode tomar para se manter em conformidade.

Primeiro, uma breve explicação: “Avaliações de produtos” versus “Feedback do vendedor”

Antes de abordarmos botões e menus, precisamos separar duas coisas: Avaliações de produtos vs. feedback do vendedor Que a Amazon adora continuar confundindo:

• Revisão de produtos: Essas são as avaliações por estrelas e os comentários escritos que aparecem no seu anúncio e impactam a conversão do produto.
• Feedback do vendedorEste é um feedback sobre o seu desempenho como vendedor (envio, serviço, experiência de embalagem, etc.) e fica em um local diferente.

Isso é importante porque os vendedores costumam pesquisar "Como verificar suas avaliações na Amazon" e acabam olhando para a seção de Feedback do Vendedor, se perguntando por que não conseguem ver as reclamações sobre o produto que receberam ontem.

Neste guia, quando digo "Avaliações da Amazon", estou me referindo principalmente às avaliações de produtos — aquelas que os clientes deixam na página de detalhes do ASIN.

A maneira mais fácil de verificar as avaliações da Amazon (método público)

Vamos começar com o método mais simples — aquele que funciona mesmo se você não tiver ferramentas especiais da marca.

Método 1: Verifique as avaliações diretamente na página do produto.

Essa é a forma “pública”. Você acessa a página do seu produto, rola até a seção de avaliações e lê o que as pessoas estão dizendo.

Este método é útil quando:

• Você está verificando rapidamente o sentimento recente.
• Você quer ver o que os clientes veem.
• Você deseja verificar se uma avaliação está ativa e visível.

Mas não é o ideal para uma gestão de avaliações sérias porque:

• É lento se você vender vários ASINs.
• É mais difícil filtrar por classificação por estrelas.
• É fácil perder novas avaliações, a menos que você verifique constantemente.

Sim, funciona… mas é como conferir o saldo bancário contando o dinheiro na carteira. Não é o melhor sistema.

Como encontrar minhas avaliações da Amazon no Seller Central (o jeito "certo")

Se você deseja uma visão organizada, geralmente fará isso dentro do Seller Central usando as ferramentas da Amazon.

Método 2: Utilize a ferramenta de Avaliações de Clientes (ideal para marcas)

A Amazon possui uma ferramenta de Avaliações de Clientes dentro do Seller Central que visa ajudar você a monitorar e responder às avaliações de produtos. A Amazon a descreve como uma ferramenta que permite visualizar e responder às avaliações de produtos, descobrir informações sobre os produtos e construir fidelidade à marca.

Onde encontrar (importante):
A Amazon afirma explicitamente que você pode acessar essa informação indo em "Marcas" no menu principal do Seller Central e, em seguida, clicando em "Avaliações de clientes".
Os vendedores também confirmam esse caminho nos fóruns do Seller Central: Marcas → Avaliações de clientes.

Quem pode usar:
A Amazon afirma que você precisa de:

• Uma conta de vendas profissional e
• Para ser um Representante de Marca para uma marca inscrita em Registro da marca Amazon.

Portanto, se você não possui registro de marca, não se preocupe — essa ferramenta pode não aparecer para você, e não é porque você esteja perdendo algo óbvio. Ela depende do nível de acesso.

O que você pode fazer dentro da ferramenta de Avaliações de Clientes

A Amazon lista alguns recursos práticos que tornam essa ferramenta útil:

• Você pode visualizar as avaliações de produtos dos últimos 12 meses em ordem cronológica.
• Você pode filtrar as avaliações por critérios como classificação por estrelas e período de tempo para priorizar os problemas.
• Se uma avaliação não seguir as diretrizes da comunidade da Amazon, você pode denunciá-la usando a opção "Denunciar" (a Amazon menciona a denúncia de abusos na página de detalhes do produto).

E aqui vai uma grande:

A Amazon afirma que, quando um cliente deixa uma avaliação com menos de três estrelas, você pode entrar em contato com ele para oferecer uma solução (como um reembolso de cortesia ou ajuda para resolver o problema).

Isso significa que esta ferramenta não serve apenas para leitura. Ela serve para ação.

Passo a passo: Confira as avaliações da Amazon no Seller Central (Marcas → Avaliações de clientes)

Vamos analisar o fluxo de trabalho em linguagem simples, sem jargões complicados.

Etapa 1: faça login no Seller Central

Você precisará do seu login do Seller Central (óbvio, mas estamos mantendo as informações completas).

Passo 2: Passe o cursor sobre “Marcas”

As instruções da Amazon são diretas: acesse o menu principal do Seller Central, passe o cursor sobre Marcas e clique em Avaliações de Clientes.

Passo 3: Classifique e filtre para não se sentir sobrecarregado.

Por padrão, a Amazon observa que a ferramenta exibe primeiro as avaliações mais recentes.

Então filtre como uma pessoa sensata:

• Comece pelas avaliações de 1 a 3 estrelas (elas geralmente contêm as informações mais úteis).
• Filtre por ASIN se estiver solucionando problemas de um produto específico.
• Filtre por período se estiver comparando "antes e depois" (como depois de alterar a embalagem).

Passo 4: Decida que tipo de avaliação será.

Ao ler uma avaliação negativa, classifique-a mentalmente da seguinte forma:

• “Problema real do produto” (qualidade, desempenho, peças faltantes)
• "Problema de expectativa" (o cliente presumiu algo que não foi prometido)
• “Problema com o envio/manuseio” (às vezes não é culpa sua, mas ainda assim é um problema que você precisa resolver)
• “Problema de confusão” (instruções pouco claras, compatibilidade mal interpretada)
• “Não serve para o público-alvo” (o produto é bom, mas não é adequado para esse comprador)

Esse simples hábito transforma as avaliações em uma lista de tarefas em vez de uma lista de estresse.

Como responder a avaliações (sem se meter em problemas)

É aqui que os vendedores ficam nervosos, e eu entendo. Ninguém quer violar as regras da Amazon por acidente.

A abordagem segura é: concentrar-se no atendimento ao cliente e não na manipulação de avaliações.

A Amazon adverte especificamente contra tentativas de influenciar as avaliações dos clientes, pedindo que removam avaliações negativas ou solicitando avaliações positivas.

Então, o que você deve fazer?

Responda como uma marca de verdade.

Se a avaliação for crítica e você tiver acesso à opção de responder ou entrar em contato (dependendo da ferramenta e da classificação da avaliação), seu objetivo é:

• Reconheça o problema
• Oferecer ajuda
• Transfira a solução para o canal apropriado.
• Corrija a causa raiz para os futuros compradores.

Seja breve, educado e humano. Você não está redigindo um documento legal. Você está mostrando aos futuros compradores que a marca está presente e é responsável.

Entrar em contato com clientes que receberam avaliações negativas (segundo a Amazon)

A Amazon afirma Quando um cliente deixa uma avaliação inferior a três estrelas, você pode contatá-lo para oferecer uma solução, como um reembolso de cortesia ou suporte.

Isso é poderoso, mas use-o corretamente:

• Não peça para eles alterarem a avaliação.
• Não os pressione
• Não ofereça compensação "por" uma alteração na avaliação.
• Ofereça ajuda que faça o cliente se sentir acolhido.

Em outras palavras: comporte-se como se esse cliente tivesse entrado na sua loja física.

Solução rápida de problemas: "Não consigo encontrar a ferramenta de Avaliações de Clientes"

Se você está preso na frase "Não consigo encontrar em lugar nenhum", aqui estão os motivos mais comuns:

Motivo 1: Sua marca não está registrada.

A Amazon deixa claro que é preciso ser um Representante de Marca de uma marca inscrita no Cadastro de Marcas para acessar a ferramenta de Avaliações de Clientes.

Motivo 2: Você está em um plano que não se qualifica.

A Amazon também observa que você precisa de uma conta de vendedor profissional para acessar as avaliações dos clientes.

Motivo 3: Você está procurando no menu errado.

Os vendedores apontam repetidamente para o mesmo caminho: Marcas → Avaliações de Clientes.
Se você estiver procurando dentro da seção "Desempenho" ou em widgets aleatórios no painel inicial, pode acabar não encontrando.

Análise de avaliações da Amazon para vendedores (sem complicações excessivas)

"Análise de avaliações da Amazon para vendedores" pode parecer sofisticado, mas você não precisa de uma equipe de dados para isso. Basta um processo repetível.

Eis a estrutura simples que eu prefiro:

1. Acompanhe as tendências de classificação por estrelas ao longo do tempo.

Uma vez por semana, verifique:

• Movimento geral da classificação
• Novo volume de revisão
• Qualquer queda repentina após mudanças (novo fornecedor, nova embalagem, novos encartes)

2. Crie uma nota sobre "temas de revisão".

Crie uma nota simples (Google Docs, Notion, planilha — qualquer coisa) e acompanhe temas como:

• “Vazamento”
• “Menor do que o esperado”
• “Difícil de montar”
• “Ótima qualidade”
• “Adoro o aroma”
• “Embalagem danificada”

Se um tema se repete, ele se torna uma prioridade. As avaliações são basicamente pesquisas de produto gratuitas — os clientes estão dizendo exatamente o que precisa ser corrigido ou destacado.

3. Transforme as informações das avaliações em melhorias para o seu anúncio.

Se os clientes disserem "instruções confusas", atualize:

• Imagens
• Conteúdo nota A+ (se você tiver)
• A descrição do produto
• Guia rápido de início rápido em embalagens

Se os clientes disserem "menor do que o esperado", acrescente:

• Melhor visualização das dimensões
• Imagens de estilo de vida com escala
• Uma linha direta nas balas esclarece o tamanho.

É assim que as avaliações se traduzem em taxas de conversão mais altas.

4. Transforme avaliações positivas em ganchos de marketing.

Uma avaliação de 5 estrelas não é apenas uma validação — é copywriting.

Se as pessoas continuarem dizendo:

• “Funciona melhor que X”
• “Não vaza”
• “Vale o dinheiro investido”
• “Finalmente resolvi meu problema”

Essas frases se tornam:

• Sobreposições de texto na imagem principal (onde permitido)
• Balas
• Ângulos de anúncio
• Títulos de páginas de destino DTC (se você também vende fora da Amazon)

Uma rotina prática: com que frequência você deve verificar as avaliações da Amazon?

Não verifique a cada hora. Isso não é estratégia — é autotortura.

Eis uma rotina que funciona para a maioria dos vendedores:

Se você está lançando algo ou fez alguma alteração recentemente, isso pode ter acontecido.

• Verifique de 3 a 4 vezes por semana durante as primeiras semanas.
• Você está procurando por sinais de alerta precoce.

Se o seu produto for estável

• Verificar uma vez por semana
• Identifique temas e tome medidas mensais.

Se você estiver escalando anúncios com dificuldade

• Verificar duas vezes por semana
• Mais vendas significam mais avaliações e, consequentemente, mais problemas surgem.

A chave é a consistência. Você não está reagindo emocionalmente — você está coletando sinais.

O que você NÃO deve fazer com as avaliações da Amazon.

Esta parte é curta, mas importante.

A Amazon afirma explicitamente que não se deve fazer o seguinte:

• Tentativa de influenciar avaliações, comentários ou opiniões.
• Peça aos clientes que removam avaliações negativas.
• Peça aos clientes que publiquem avaliações positivas.

Então, jogue limpo.

Se você deseja mais avaliações, concentre-se em:

• Excelente qualidade do produto
• expectativas de listagem precisas
• Suporte ao cliente rápido e claro
• Utilizando as ferramentas permitidas pela Amazon (como Solicitar uma Avaliação e Vine — a Amazon menciona ambas as opções na página da ferramenta Avaliações de Clientes)

Conclusão

Saber como verificar suas avaliações na Amazon é uma daquelas pequenas habilidades que, discretamente, diferenciam os vendedores sérios dos vendedores estressados. Se você possui uma marca registrada com uma conta de vendedor profissional, a maneira mais simples é usar a ferramenta Marcas → Avaliações de Clientes do Seller Central, onde a Amazon afirma que você pode visualizar as avaliações, filtrá-las e (para avaliações com menos de três estrelas) entrar em contato com os clientes para resolver problemas. 

Depois de começar a verificar as avaliações com frequência, a maior vantagem é usá-las como um guia: identificar padrões, corrigir problemas com o produto ou o anúncio e transformar o feedback positivo em mensagens que vendem.

Perguntas Frequentes