- O que o suporte ao vendedor da Amazon pode fazer por você?
- A importância de dominar o suporte ao vendedor da Amazon
- Seu guia passo a passo para obter suporte ao vendedor da Amazon
- Você encontrará duas opções lá
- Perguntas frequentes
- Dicas 10
- 5 armadilhas comuns que os vendedores da Amazon enfrentam com o suporte ao vendedor
Chega um momento para cada vendedor da Amazon quando você se depara com um problema que simplesmente não pode ser resolvido por meio do painel normal do Seller Central ou quando você está preso a um problema de produto que parece insolúvel.
É por isso que a Amazon criou o Suporte ao Vendedor da Amazon.
É uma equipe específica para vendedores, pronta para resolver qualquer dúvida ou problema que você tenha sobre praticamente qualquer coisa relacionada ao seu negócio.
Claro, nem todo vendedor pode estar totalmente convencido de contar com o Suporte ao Vendedor o tempo todo, mas haverá momentos em que você realmente precisará da ajuda deles.
Pense no Suporte ao Vendedor da Amazon como uma ajuda que está disponível para deixar as coisas mais claras para você quando você estiver em uma situação difícil.
Fique por aqui para descobrir o que o Suporte ao Vendedor pode fazer por você, como entrar em contato com eles e algumas dicas úteis dos profissionais sobre como resolver seus problemas com o vendedor velozes.
O que o suporte ao vendedor da Amazon pode fazer por você?
Não importa se você está apenas começando ou já vende há algum tempo, definitivamente chegará um momento em que você precisará de um pouco de ajuda com seu negócio na Amazon.
É aí que entra o Suporte ao Vendedor. O objetivo deles é resolver uma ampla gama de problemas do vendedor.
Aqui está uma rápida olhada no que eles podem ajudar:
- Ajustar a página do seu produto, como atualizar o título, a descrição ou o nome da marca
- Adicionando um novo produto da maneira certa
- Preenchendo um pedido de isenção de GTIN
- Classificando o estoque faltante da FBA ou lidando com itens perdidos
- Lidar com problemas de pedidos de clientes ou reclamações AZ
- Colocando sua conta de vendedor suspensa de volta em ação
- Corrigindo uma listagem suprimida ou inativa
- Lidar com pagamentos falhados ou atrasados
A importância de dominar o suporte ao vendedor da Amazon
Dominar o suporte ao vendedor da Amazon é crucial para que cada vendedor tenha sucesso na plataforma. É como conhecer os meandros de um mapa para navegar com eficiência.
Ao entender como falar com o suporte e seguir suas regras, você poderá resolver problemas rapidamente e manter seus clientes satisfeitos. É como ter uma arma secreta que ajuda a resolver problemas, evitar problemas e ganhar mais dinheiro.
Além disso, mostra à Amazon e aos seus clientes que você é confiável e confiável. Então, aproveite tempo para aprender Suporte ao vendedor: é a chave para vendas mais tranquilas e mais sucesso na Amazon.
Quando você estiver na Central do Vendedor e encontrar um obstáculo, vá para a seção de ajuda. Você encontrará várias categorias de suporte listadas lá.
Tudo bem, mergulhar nas vendas na Amazon não é apenas acertar em cheio no seu jogo de marketing…
Tudo bem, mergulhar nas vendas na Amazon não envolve apenas acertar em cheio no seu jogo de marketing. Há todo um lado técnico que você também precisa entender. E sim, lidar com o suporte ao vendedor da Amazon faz parte do trabalho. Nem sempre é fácil, mas conhecer os meandros da plataforma, desde os detalhes da listagem até a navegação nas políticas do vendedor, é crucial. Acredite em mim, dominar tanto a parte técnica quanto o relacionamento com o cliente faz toda a diferença. É um pacote completo.
Seu guia passo a passo para obter suporte ao vendedor da Amazon
Escolha aquele que melhor corresponde ao seu problema para obter a ajuda mais rápida possível.
Ao selecionar uma categoria, um menu suspenso aparecerá, oferecendo opções mais detalhadas para você escolher.
Com base na categoria que você escolher no menu, a Amazon pode resolver seu problema na hora, evitando o incômodo de abrir um caso com o Suporte ao Vendedor – esse é o resultado ideal.
Digamos que sua listagem ficou inativa e você não sabe por quê. Você simplesmente acessaria Produtos, Listagens ou Inventário, clicaria em Listagem não ativa e inseriria o ASIN ou FNSKU do seu produto.
Para este produto, ele está inativo porque a data de término da venda já passou. A Amazon mostrará o motivo aqui e lhe dará uma solução, para que você nem precise se preocupar em abrir um caso ou falar com o Suporte ao Vendedor.
Tem mais perguntas? Basta clicar em “Fale Conosco” na parte inferior para iniciar um caso de suporte.
Como entrar em contato com a Amazon
Suporte ao Vendedor
Precisa entrar em contato?
É muito simples abrir um caso de suporte com a Amazon. Basta acessar a Central do Vendedor, procurar o botão “Ajuda” no canto superior direito da página e clicar nele.
Ao acessar a página de ajuda, você poderá notar algumas soluções de suporte sugeridas esperando por você. Este também é o local onde você pode conferir todos os casos que já tem em andamento.
Se essas sugestões não resolverem o seu problema, role para baixo até ver “Precisa
mais ajuda?"
Em seguida, clique no botão “Obter suporte”.
Ouça, dominar o Suporte ao Vendedor da Amazon é como encontrar ouro para nós, vendedores…
Ouça, dominar o Suporte ao Vendedor da Amazon é como encontrar ouro para nós, vendedores. Sério, essas pessoas estão aqui para melhorar o seu jogo, não apenas para solucionar problemas. Mergulhe fundo na compreensão de como eles funcionam, desde a listagem de problemas até questões políticas. É um enorme valor acrescentado. Eles não são apenas um helpdesk; eles são sua equipe de bastidores, garantindo que seu show corra bem. Aproveite esse suporte e você estará se preparando muito. Eles estão aqui para nós, então vamos usar isso a nosso favor!
Você encontrará duas opções lá:
Escolha a opção que melhor se adapta a você. A maioria dos vendedores costuma optar por “Vender na Amazon”.
Depois de clicar em uma opção, você chegará a uma seção chamada
"Descreva seu problema."
Aqui está uma olhada em como funciona:
Precisa entrar em contato?
É muito simples abrir um caso de suporte com a Amazon. Basta acessar a Central do Vendedor, procurar o botão “Ajuda” no canto superior direito da página e clicar nele.
Você tem a opção de iniciar um caso ou pedir para conversar com alguém por telefone. Se não tiver certeza de qual é o problema, você também pode procurá-lo no menu, como falamos antes.
Basta clicar em “Ou procure seu problema no menu” na parte inferior do formulário. Em seguida, reserve um tempo para analisar cada questão até encontrar aquela que melhor se adapta à sua situação.
Perguntas frequentes
Q: Existe um número de telefone do suporte ao vendedor da Amazon?
A:
Não, não há linha direta para discar para o suporte ao vendedor. Você precisará iniciar um caso de suporte e escolher a opção de falar por telefone.
Basta digitar seu número e clicar em “Ligue para mim agora”. Alguém da equipe da Amazon deve ligar para você rapidamente, geralmente de um código de área de Seattle (206).
Q: Posso enviar um e-mail diretamente para o suporte ao vendedor da Amazon?
A:
Não, não há endereço de e-mail direto para resolver seus problemas.
Você precisa abrir um caso no Seller Central e optar por se comunicar por e-mail.
Dessa forma, você pode conversar com o suporte diretamente no registro do seu caso.
Q: Existe uma opção de bate-papo para o suporte ao vendedor da Amazon?
A:
Nenhuma opção de chat disponível, infelizmente.
Q: Telefone ou e-mail - o que é melhor para entrar em contato com o Suporte ao Vendedor?
A:
Depende da rapidez com que você precisa de ajuda. Se for super urgente, como se você tivesse uma listagem baixa e isso estivesse custando vendas, um telefonema é sua melhor aposta.
As ligações geralmente resolvem as coisas mais rapidamente, mas talvez seja necessário explicar sua situação em detalhes.
Esteja pronto com todas as suas informações, seja paciente e fale claramente.
Se eles resolverem seu problema naquele momento, eles anotarão e responderão por e-mail, registrando tudo em seu registro de caso. Esperar por esse acompanhamento pode ser um pouco chato, mas aguente firme.
Q: Qual é a melhor maneira de entrar em contato com o suporte ao vendedor da Amazon?
A:
Esteja você ligando ou enviando um e-mail, tenha todos os seus dados em mãos.
Para ligações, eles vão querer o e-mail vinculado à sua conta de vendedor e os últimos quatro dígitos do seu cartão de crédito.
Ao enviar um e-mail, seja claro e detalhado para evitar trocas de mensagens.
Se as coisas não estiverem claras, isso apenas torna tudo mais complicado.
Abra um caso separado para cada um para evitar confusão.
E ao criar um caso, dê a ele um título específico para que você possa saber facilmente do que se trata mais tarde, especialmente se tiver vários casos abertos.
O que fazer ao obter uma resposta automatizada do suporte
É um cenário comum: você envia um caso detalhado ao suporte, apenas para receber uma resposta automática.
É um cenário comum: você envia um caso detalhado ao suporte, apenas para receber uma resposta automática.
Se isso lhe parece familiar, eis o que fazer:
Seja paciente:
Revise sua mensagem inicial para ver se há alguma informação importante que você possa ter perdido.
Adicione quaisquer detalhes, capturas de tela ou anexos ausentes para tornar seu caso mais claro.
Solicite uma ligação:
Se e-mails automatizados continuarem chegando sem resolver o seu problema, é hora de pedir uma ligação. Falar diretamente com alguém costuma ser mais eficaz.
O negócio é o seguinte: como vendedores da Amazon, devemos ser totalmente nerds em nos aprofundar na Central do Vendedor…
O negócio é o seguinte: como vendedores da Amazon, devemos ser totalmente nerds em nos aprofundar no Seller Central.
É tudo uma questão de saber como resolver problemas, até qual departamento procurar e para quê. Esse conhecimento? É ouro. Economiza muito dinheiro e dores de cabeça. Deveríamos ser fanáticos por descobrir esses atalhos e truques. São esses pequenos detalhes que fazem uma enorme diferença. Então, sim, abrace seu nerd interior; compensa muito.
10 dicas para navegar no suporte ao vendedor da Amazon
Navegar pelo suporte do Amazon Seller Central pode parecer um labirinto, especialmente quando você busca soluções rápidas e eficazes.
Quer você seja um vendedor experiente ou novo na plataforma, nosso guia oferece sete dicas privilegiadas para aprimorar sua comunicação com o Suporte ao Vendedor.
Da preparação ao acompanhamento, essas estratégias são projetadas para agilizar sua experiência de suporte, garantindo que você obtenha a ajuda necessária sem dor de cabeça.
Dica #1:
Assuntos urgentes? Chame-os:
Embora o envio de e-mails seja mais lento, um telefonema é o caminho mais rápido para resolver problemas urgentes. Pode demorar um pouco, mas vale a pena se você precisar de uma solução rápida.
Dica #2:
Fique calmo e claro:
As frustrações podem ser altas, mas manter a calma e ter clareza sobre o que você precisa pode ajudar a acelerar o processo de resolução. Se você não chegar a lugar nenhum, não hesite em pedir uma equipe ou um técnico diferente.
Dica #3:
Escalar se necessário:
Se o seu problema não estiver sendo resolvido, peça para falar com a equipe cativa. Eles são um grupo especializado no Suporte ao Vendedor com mais recursos e treinamento para resolver problemas complexos.
Dica #4:
Confie na comunidade de vendedores:
Às vezes, outros vendedores podem oferecer os melhores conselhos.
Envolva-se com comunidades como o grupo Amazon FBA Competitive Edge do Facebook do Jungle Scout ou os fóruns de vendedores da Amazon para obter dicas e suporte de colegas.
Dica #5:
Conheça suas coisas:
Antes de entrar em contato, certifique-se de compreender as políticas da Amazon relacionadas ao seu problema. Esse conhecimento o ajudará a articular seu problema com mais clareza e a encontrar uma solução com mais rapidez.
Dica #6:
Organize suas informações:
Tenha todos os detalhes relevantes, como números de pedido, IDs de produtos e qualquer correspondência anterior sobre o problema, em mãos antes de entrar em contato com o suporte.
Dica #7:
Use pontos de bala:
Ao escrever sua consulta, os marcadores podem ajudar a tornar seu problema mais claro e fácil de ser entendido pela equipe de suporte.
Dica #8:
Acompanhamento:
Se você não receber uma resposta em um prazo razoável, não hesite em entrar em contato. Às vezes, as mensagens podem se perder na confusão.
Dica #9:
Manter registros:
Salve todas as comunicações com o Suporte ao Vendedor. Esta documentação pode ser crucial se o problema aumentar ou se você precisar fazer referência a interações anteriores.
Dica #10:
Mantenha-se Profissional:
Mesmo que você esteja frustrado, manter um tom profissional pode ajudá-lo a obter melhor assistência.
5 armadilhas comuns que os vendedores da Amazon enfrentam com o suporte ao vendedor
Lidar com o suporte ao vendedor da Amazon pode parecer assustador no início e é fácil cair em armadilhas comuns que complicam o processo.
Abaixo estão cinco erros típicos que os vendedores da Amazon cometem ao buscar ajuda do Suporte ao Vendedor.
Não fornecendo informações suficientes
Não incluir todos os detalhes relevantes pode levar a idas e vindas desnecessárias.
Ignorando os recursos centrais do vendedor
Muitos problemas podem ser resolvidos através de artigos de ajuda e fóruns existentes, sem a necessidade de suporte direto.
Falta de paciência
Esperar respostas e soluções imediatas pode levar à frustração; o suporte pode levar algum tempo.
Ignorando acompanhamentos:
Não verificar ou acompanhar problemas não resolvidos pode fazer com que sejam esquecidos.
Com Vista Automatizada
Soluções:
As respostas automatizadas geralmente contêm soluções valiosas; dispensá-los muito rapidamente pode perder soluções fáceis.
Pensamentos finais:
Navegar pelas complexidades do Suporte ao Vendedor da Amazon é essencial para o seu sucesso e satisfação como vendedor da Amazon.
Este guia equipou você com o conhecimento necessário para se comunicar de forma eficaz, evitar erros comuns e aproveitar ao máximo o suporte disponível.
Lembre-se de que lidar com o suporte ao vendedor é uma parte normal da experiência de vendas da Amazon e obter o suporte certo é crucial.
Se você tiver mais dúvidas ou precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para deixá-las nos comentários.
Além disso, o Equipe Dragão Dealz está sempre aqui para ajudar sempre que surgirem dúvidas, fornecendo suporte e orientação extra em sua jornada.
Juntos, podemos navegar no mercado da Amazon com confiança e alcançar maior sucesso.
