Mas obter avaliações na Amazon não é fácil, especialmente porque a Amazon tem políticas rígidas contra avaliações falsas ou incentivadas. Você precisa encontrar revisores genuínos e honestos que estejam dispostos a compartilhar seus comentários e opiniões com outros compradores.
Use o botão Solicitar uma revisão
Um dos mais simples e mais maneiras eficazes de obter avaliações na Amazon é usar o botão Solicitar uma revisão no Seller Central. Este botão permite que você envie uma solicitação de revisão automática aos seus clientes 4 a 30 dias após a entrega do pedido. A solicitação é enviada por meio do sistema de mensagens da Amazon e pede ao cliente que avalie e analise o desempenho do seu produto e do vendedor.
O botão Solicitar uma revisão está disponível para cada pedido na página Gerenciar pedidos no Seller Central. Você também pode usar a extensão Jungle Scout Chrome para solicitar avaliações em massa para vários pedidos de uma vez. Alternativamente, você pode usar uma ferramenta de terceiros como Salesbacker ou Feedback Genius para automatizar o processo e agendar as solicitações de revisão de acordo com suas preferências.
Participe do programa Amazon Vine ou do programa Early Reviewer Rewards
Outra forma de obter avaliações na Amazon é aderir ao programa Amazon Vine ou ao programa Early Reviewer Rewards. Esses são programas oficiais da Amazon que ajudam você a obter avaliações de revisores verificados e influentes em troca de um produto gratuito ou com desconto.
O programa Amazon Vine permite que você inscreva seus produtos e convide revisores selecionados (chamados Vine Voices) para experimentá-los e escrever comentários honestos. Os revisores são escolhidos pela Amazon com base na classificação, histórico e utilidade de suas avaliações. Você deve fornecer no mínimo cinco unidades de cada produto e pagar uma taxa de US$ 2,500 por produto (ou US$ 1,500 para produtos pequenos e leves).
O programa Early Reviewer Rewards permite que você inscreva seus produtos e ofereça uma pequena recompensa (geralmente um vale-presente da Amazon de US$ 1 a US$ 3) aos clientes que escrevem um comentário. Os clientes são selecionados aleatoriamente pela Amazon entre aqueles que compraram seu produto. Você deve fornecer no mínimo uma unidade de cada produto e pagar uma taxa de $ 60 por produto.
Ambos os programas exigem que seus produtos tenham menos de cinco avaliações e um preço superior a US$ 15. Você também deve seguir as políticas e diretrizes da Amazon ao participar desses programas e não pode influenciar ou manipular as opiniões dos revisores de forma alguma.
Crie uma lista de e-mail de seus clientes e envie-lhes e-mails de acompanhamento
Outro método eficaz para obter avaliações na Amazon é criar uma lista de e-mail de seus clientes e enviar-lhes e-mails de acompanhamento para solicitar avaliações e comentários. O marketing por email é uma forma poderosa de se comunicar com seus clientes, construir confiança e fidelidade e aumentar suas compras repetidas e referências.
Para construir uma lista de e-mail de seus clientes, você pode usar diversas estratégias, como:
- Criar uma landing page ou site para sua marca e oferecer um lead magnet (como um e-book gratuito, um código de desconto ou uma inscrição em um concurso) em troca do endereço de e-mail.
- Criar um grupo ou página no Facebook para sua marca e convidar seus clientes a participar e compartilhar seus endereços de e-mail.
- Criar um código QR ou URL na embalagem ou encarte do produto que direcione seus clientes para um formulário de inscrição ou uma pesquisa onde eles possam fornecer seus endereços de e-mail.
Depois de ter uma lista de e-mail de seus clientes, você pode enviar-lhes e-mails de acompanhamento para solicitar avaliações e comentários. Você pode usar uma ferramenta como Mailchimp ou Aweber para criar e enviar seus e-mails, e pode usar uma ferramenta como FeedbackWhiz ou Zonmaster para integrar seus e-mails com seus pedidos da Amazon e rastrear seus resultados.
Crie encartes de produtos que incentivem seus clientes a deixar um comentário
As bulas de produtos são outra ótima maneira de obter avaliações na Amazon. As bulas dos produtos são pedaços de papel ou cartão que você inclui na embalagem do produto e que contêm uma mensagem ou oferta para seus clientes. Você pode usar bulas de produtos para agradecer a seus clientes pela compra, para fornecer-lhes instruções ou suporte para seu produto ou para incentivá-los a deixar um comentário e fornecer feedback.
As bulas de produtos podem ser muito eficazes na obtenção de avaliações na Amazon, pois podem chamar a atenção dos clientes, criar uma impressão positiva e motivá-los a agir. No entanto, você deve ter cuidado para não violar as políticas e diretrizes da Amazon ao criar e usar bulas de produtos, como:
- Você não pode oferecer nenhum incentivo, desconto, reembolso ou compensação em troca de uma avaliação ou feedback.
- Você não pode pedir uma avaliação positiva ou de 5 estrelas, nem direcionar seus clientes a uma plataforma ou site diferente para deixar uma avaliação.
- Você não pode incluir nenhum material de marketing ou promocional, como seu logotipo, site ou links de mídia social, a menos que sejam relevantes para seu produto ou atendimento ao cliente.
- Você não pode incluir informações pessoais, como endereço de e-mail, número de telefone ou código QR, a menos que sejam necessárias para a garantia ou suporte do produto.
Reduza as avaliações negativas melhorando a qualidade do produto, o atendimento ao cliente e a embalagem
Uma das melhores maneiras de obter mais avaliações positivas na Amazon é reduzir as avaliações negativas. Avaliações negativas podem prejudicar a reputação, a classificação e as vendas do seu produto e também podem desencorajar clientes em potencial de comprar o seu produto. Portanto, você deve tentar prevenir e minimizar as críticas negativas, melhorando a qualidade do produto, o atendimento ao cliente e a embalagem.
Para melhorar a qualidade do seu produto, você deve:
- Realize pesquisas de mercado completas e validação de produtos e identifique seu público-alvo, suas necessidades e expectativas.
- Adquira seus produtos de fornecedores confiáveis e respeitáveis e inspecione e teste seus produtos antes de enviá-los para a Amazon.
- Monitore e analise o desempenho, feedback e análises do seu produto e identifique e corrija quaisquer problemas ou defeitos.
Para melhorar seu atendimento ao cliente, você deve:
- Responda às dúvidas, reclamações e comentários de seus clientes com rapidez, educação e profissionalismo e forneça-lhes soluções e satisfação.
- Acompanhe seus clientes após a compra e pergunte se eles estão satisfeitos com seu produto e serviço e se precisam de ajuda ou suporte.
- Faça um esforço extra pelos seus clientes e surpreenda-os e encante-os com gestos inesperados, como enviar-lhes uma nota de agradecimento, um presente bônus ou uma mensagem personalizada.
Para melhorar sua embalagem, você deve:
- Use materiais duráveis e ecológicos e garanta que sua embalagem proteja seu produto contra danos e vazamentos.
Peça avaliações em plataformas de mídia social
Plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram ou YouTube, podem ser outro canal eficaz para obter avaliações na Amazon. Você pode usar a mídia social para mostrar seus produtos, aumentar o reconhecimento de sua marca e interagir com seu público. Você também pode usar a mídia social para pedir a seus seguidores ou clientes que deixem um comentário e forneçam feedback sobre a Amazon.
Para obter avaliações nas redes sociais, você pode usar diversas estratégias, como:
- Criar um grupo ou página no Facebook para sua marca e convidar seus clientes a participar e compartilhar suas experiências e avaliações.
- Criar uma conta no Instagram para sua marca e postar conteúdo envolvente e informativo sobre seus produtos, como fotos, vídeos, histórias ou rolos. Você também pode usar hashtags, tags ou menções para aumentar seu alcance e visibilidade.
- Criar um canal no YouTube para sua marca e enviar vídeos úteis e de alta qualidade sobre seus produtos, como tutoriais, análises ou depoimentos. Você também pode usar anotações, cartões ou telas finais para direcionar seus visualizadores para a página de produto ou página de avaliação da Amazon.
- Criar um sorteio ou concurso em suas plataformas de mídia social e oferecer seus produtos como prêmios. Você pode pedir aos seus participantes que sigam sua conta, curtam e compartilhem sua postagem e deixem um comentário na Amazon como requisitos de entrada.
Use a Amazon Advertising para aumentar a exposição e as vendas de seus produtos
Amazon Advertising é um serviço que permite promover seus produtos na Amazon e em outras plataformas, como sites, aplicativos ou dispositivos. Você pode usar a Amazon Ads para aumentar a exposição e as vendas do seu produto, o que pode levar a mais avaliações e classificações.
Existem diferentes tipos de Amazon Ads que você pode usar, como:
- Produtos patrocinados: São anúncios que aparecem na página de resultados de pesquisa ou na página de detalhes do produto e que correspondem à consulta de pesquisa do cliente. Você só paga quando um cliente clica em seu anúncio e visita a página de seu produto.
- Marcas Patrocinadas: São anúncios que aparecem na página de resultados de pesquisa e mostram o logotipo da sua marca, um título e até três produtos. Você só paga quando um cliente clica em seu anúncio e visita a página do seu produto ou a loja da sua marca.
- Exibição patrocinada: São anúncios exibidos na Amazon ou em outros sites, aplicativos ou dispositivos e direcionados aos clientes com base em seu comportamento de navegação ou compra. Você só paga quando um cliente clica em seu anúncio e visita a página do seu produto ou a loja da sua marca.
Para usar a Amazon Advertising, você precisa criar uma campanha, escolher seus produtos, definir seu orçamento e lances e selecionar suas palavras-chave ou públicos-alvo. Você também pode usar uma ferramenta como o Zonbase para otimizar sua lista de produtos e palavras-chave, o que pode melhorar sua classificação e taxa de conversão.
Crie um programa de fidelidade ou de indicação para recompensar seus clientes por deixarem comentários ou recomendarem seus produtos a outras pessoas
Outra forma de obter avaliações na Amazon é criar um programa de fidelidade ou de indicação para recompensar seus clientes por deixarem avaliações ou recomendarem seus produtos a outras pessoas. Um programa de fidelidade é um sistema que oferece incentivos ou benefícios aos seus clientes por compras ou ações repetidas, como pontos, descontos ou brindes. Um programa de indicação é um sistema que oferece incentivos ou benefícios aos seus clientes por indicarem novos clientes aos seus produtos, como dinheiro, créditos ou cupons.
Para criar um programa de fidelidade ou de referência, você pode usar diversas ferramentas ou plataformas, como:
- LealdadeLeão: Esta é uma ferramenta que ajuda você a criar e gerenciar um programa de fidelidade para sua loja de e-commerce. Você pode recompensar seus clientes por diferentes ações, como compras, avaliações, referências, engajamento nas redes sociais e muito mais. Você também pode integrar seu programa de fidelidade à sua loja Amazon e sincronizar os dados e recompensas dos clientes.
- ReferênciaCandy: Esta é uma ferramenta que ajuda você a criar e executar um programa de referência para sua loja de comércio eletrônico. Você pode recompensar seus clientes por convidarem amigos para comprar seus produtos e pode acompanhar e medir o desempenho de indicações e o ROI. Você também pode integrar seu programa de indicações à sua loja Amazon e automatizar seu processo de indicações.
Como obter avaliações na Amazon em 2024
Obtendo avaliações na Amazon são cruciais para o sucesso do seu produto, pois podem influenciar sua classificação, conversão e vendas. No entanto, obter avaliações também é um desafio, pois é necessário seguir as políticas e diretrizes da Amazon e encontrar revisores genuínos e honestos.
