O que é Amazon FBM? Um guia para iniciantes sobre o atendimento pelo comerciante

O que significa Fulfillment by Merchant (FBM) na Amazon?

O Fulfillment by Merchant, ou FBM, é a maneira da Amazon de dizer: "Você está no comando". Ao contrário do FBA, onde a Amazon cuida do armazenamento e do envio, o FBM coloca você no comando do seu estoque, embalagem e entrega. Você liste seus produtos na Amazon, armazene-os quando for conveniente para você, sua garagem, um armazém alugado ou uma instalação de logística terceirizada (3PL) — e envie os pedidos diretamente aos clientes quando eles comprarem. Também é conhecido como "atendimento pelo vendedor", pois você, o vendedor, cuida do atendimento.

Para vendedores terceirizados, o FBM é uma abordagem prática. Quando um cliente faz um pedido, você seleciona, embala e envia o produto, além de lidar com devoluções e dúvidas dos clientes. Isso difere dos pedidos atendidos pela Amazon (FBA), onde a Amazon gerencia essas tarefas mediante o pagamento de uma taxa. O FBM é ideal para vendedores que desejam evitar os custos de armazenamento da Amazon ou manter um controle rígido de suas operações, oferecendo uma maneira flexível de vender no maior marketplace do mundo.

Como funciona o Amazon FBM: processo passo a passo

Começar no FBM é mais simples do que parece, mas é preciso planejamento para acertar. Veja como o processo se desenrola.

Listando produtos com FBM

Acesse o Seller Central da Amazon para crie suas listagens de produtosDefina seus preços, envie fotos e escreva descrições, assim como no FBA. Certifique-se de escolher “Comerciante Cumprido” como seu método de atendimento durante a configuração.

Gerenciamento de estoque e armazenagem

Armazene seus produtos onde for conveniente: em casa, em um depósito ou em um fornecedor 3PL. Monitore de perto os níveis de estoque para evitar vendas excessivas, o que pode prejudicar suas métricas de vendas e a saúde da sua conta.

Processamento de pedidos, envio e atendimento ao cliente

Quando um pedido aparece no Seller Central, é hora de ir. Escolha e embale o item, imprima uma etiqueta de envio e envie-o por uma transportadora como USPS, UPS ou FedEx. Após o envio, fique atento às dúvidas dos clientes e processe as devoluções prontamente para manter os compradores satisfeitos.

O FBM coloca você no comando, mas isso significa lidar com múltiplas tarefas. Manter-se organizado e eficiente é fundamental para proporcionar uma ótima experiência ao cliente e manter seu negócio funcionando.

Amazon Fulfilled by Merchant vs. Fulfilled by Amazon (FBA)

Escolher entre Amazon FBM e FBA é como escolher entre cozinhar em casa ou pedir comida para viagem: ambos funcionam, mas o esforço e o custo são diferentes. Vamos analisar as principais diferenças para ajudar você a decidir.

Diferenças Chaves

• Cumprimento: FBM significa que você cuida do armazenamento, da embalagem e do envio. O FBA repassa essas tarefas aos centros de distribuição da Amazon.
• Custos: A FBM ignora as taxas de armazenamento e processamento da Amazon, mas você cobre o frete e o armazenamento. A FBA cobra por armazenamento, coleta, embalagem e envio, o que pode se acumular para itens de movimentação lenta ou de grandes dimensões. 
• Armazenamento: O FBM oferece a liberdade de armazenar produtos em qualquer lugar. O FBA exige o envio do estoque para os armazéns da Amazon, onde se aplicam limites e taxas de armazenamento.
• Envios: Os prazos de entrega da FBM dependem da sua configuração, enquanto a FBA oferece remessa rápida e qualificada para Prime, o que pode aumentar as vendas.

Prós e Contras

Prós da FBM:

• Taxas mais baixas para produtos de baixa margem ou volumosos.
• Controle total sobre a marca, embalagem e interações com o cliente.
• Perfeito para vender em várias plataformas, como eBay ou Shopify.
• Sem limites de armazenamento da Amazon ou taxas de longo prazo.

Contras do FBM:

• Mais trabalho prático para vendedores.
• Nenhuma elegibilidade automática para o Prime (a menos que você participe do Seller Fulfilled Prime).
• Maior responsabilidade pelo atendimento ao cliente e devoluções.

Prós da FBA:

• A elegibilidade Prime impulsiona mais vendas.
• A Amazon cuida da logística e do suporte, economizando tempo.
• Escalável para vendedores de alto volume.
• Menos gestão diária.

Contras da FBA:

• Taxas mais altas, especialmente para armazenamento de longo prazo.
• Menos controle sobre estoque e marca.
• Regras rígidas de preparação para os armazéns da Amazon.

Qual modelo é adequado para qual vendedor?

• FBM: Ideal para vendedores com logística existente, produtos de baixo custo ou exclusivos (como itens artesanais ou grandes) ou aqueles que vendem em várias plataformas.
• FBA: Ideal para iniciantes, vendedores de alto volume ou para aqueles que desejam logística sem intervenção e visibilidade privilegiada.

Muitos vendedores combinam os dois modelos, usando o FBA para itens de giro rápido e o FBM para produtos de nicho. Sua escolha depende do seu orçamento, do tipo de produto e do tempo que você tem disponível para investir.

Prós de usar o Amazon FBM

FBM Não é para todos, mas é uma ferramenta poderosa para vendedores que valorizam controle e economia de custos. Veja por que ela se destaca.

Mais controle sobre o envio e o atendimento ao cliente

Personalize a embalagem com encartes personalizados ou materiais ecológicos. Responda você mesmo às perguntas dos clientes para fidelizá-los e criar um toque pessoal.

Taxas mais baixas em certas categorias 

Evite as taxas de armazenamento e processamento da FBA, que podem prejudicar os lucros de itens volumosos ou com margem baixa. Isso mantém os custos baixos para vendas previsíveis.

Flexibilidade para vendas multicanal

Vendendo no eBay, Shopify ou no seu próprio site? O FBM permite que você gerencie o estoque em um único local, otimizando as operações em todas as plataformas.

Sem dependência das limitações de armazenamento da Amazon 

Os limites de armazenamento e as taxas de longo prazo da FBA podem ser uma dor de cabeça. A FBM lhe dá a liberdade de armazenar quanto estoque você precisar, onde quiser.

Contras de usar o Amazon FBM

A flexibilidade da FBM traz consigo algumas desvantagens. Aqui estão alguns pontos importantes a considerar.

Mais responsabilidade do vendedor 

Você é responsável pelo estoque, envio, devoluções e atendimento ao cliente. Deslizes podem levar a avaliações negativas ou penalidades na conta.

Maior comprometimento de tempo e recursos 

FBM exige gerenciamento prático, o que pode sobrecarregar vendedores individuais ou aqueles com grandes catálogos.

Menos visibilidade em listagens principais

FBM os produtos não são automaticamente elegíveis para o Prime, o que pode prejudicar as vendas, já que muitos compradores filtram pelo Prime. Vendedor Fulfilled Prime (SFP) é uma opção, mas exige o cumprimento de padrões rigorosos de envio de dois dias.

Quem deve usar o Amazon FBM?

A FBM é a combinação perfeita para certos vendedores. Veja quem tem mais a ganhar.

Pequenas empresas com necessidades de remessa exclusivas

Vende produtos artesanais ou personalizados? A FBM permite que você mantenha o controle de qualidade e adicione um toque pessoal, como embalagens personalizadas.

Marcas com infraestrutura logística existente 

Empresas com armazéns ou parcerias 3PL podem economizar muito ao pular as taxas da FBA.

Vendedores com produtos volumosos, sazonais ou personalizados

Itens grandes, como móveis ou produtos sazonais (por exemplo, decoração de Natal) costumam ser mais baratos para serem entregues por conta própria devido aos altos custos de armazenamento da FBA.

Vendedores multiplataforma

Fazendo malabarismos com Amazon, eBay e Shopify? A FBM centraliza seu estoque, evitando o incômodo de dividir o estoque entre os depósitos da Amazon.

Ferramentas e práticas recomendadas para gerenciar o atendimento por comerciante

Correndo suavemente FBM Uma operação exige as ferramentas e estratégias certas. Veja como acertar.

Software de gerenciamento de estoque e pedidos

Ferramentas como ShipStation, EasyShip e Laboratório de Inventário Agilize o envio, monitore o estoque e sincronize pedidos entre plataformas. Eles reduzem erros e economizam horas.

Melhores práticas para embalagens

Use embalagens resistentes e com a marca para proteger os produtos e impressionar os clientes. Inclua bilhetes de agradecimento ou códigos de desconto para incentivar a compra recorrente.

Devoluções e Suporte ao Cliente

Defina políticas de devolução claras e responda às perguntas em até 24 horas. Ferramentas como Zendesk ou o sistema de mensagens entre compradores e vendedores da Amazon mantém a comunicação organizada.

Fluxo de trabalho simplificado

Tarefas em lote, como impressão de etiquetas ou embalagem, aumentam a eficiência. Monitore as métricas do seu vendedor (por exemplo, taxa de pedidos com defeito) no Seller Central para manter a conformidade com os padrões da Amazon.

Estudos de caso: vendedores obtendo sucesso com o Amazon FBM

Histórias reais demonstram o potencial da FBM. Aqui estão dois vendedores que arrasaram.

Produtos artesanais de nicho

Emma, uma artesã de Portland, vende diários de couro personalizados na Amazon usando a FBM. Ao atender os pedidos ela mesma, ela inclui bilhetes escritos à mão e embalagens ecológicas, recebendo ótimas avaliações. As taxas mais baixas da FBM mantêm seus preços competitivos, e ela atingiu US$ 8,000 em vendas mensais sem a FBA.

Vendedores de itens grandes com logística interna

Uma marca de móveis do Colorado vende sofás e mesas via FBM. As taxas de armazenagem da FBA para itens de grandes dimensões eram um obstáculo aos lucros, então eles mudaram para a FBM e firmaram parceria com uma transportadora terceirizada para o transporte. Eles reduziram os custos de processamento em 3% e mantiveram o controle total da marca.

Principais lições

Emma aproveitou a flexibilidade da FBM para criar uma marca personalizada, enquanto a marca de móveis economizou bastante em custos. O sucesso vem do alinhamento da FBM com seus pontos fortes e da otimização da logística.

Como mudar do Amazon FBA para o FBM (ou combinar ambos)

Pensando em migrar do FBA para o FBM ou combinar os dois? Veja como fazer isso acontecer.

Quando e por que mudar

Opte pelo FBM se as taxas da FBA forem muito altas, você quiser mais controle da marca ou estiver vendendo em várias plataformas. Por exemplo, se as taxas de armazenamento de longo prazo estiverem consumindo os lucros, o FBM pode economizar dinheiro.

Estratégia de Modelo Híbrido

Use o FBA para itens de alta rotatividade e elegíveis para o Prime e o FBM para produtos de nicho ou volumosos. Um vendedor de brinquedos pode usar o FBA para bonecos de ação de sucesso e o FBM para conjuntos de brinquedos grandes, equilibrando custo e visibilidade.

Gerenciando o estoque em ambos

Ferramentas como ReabastecerPro or Skubana Acompanhe o estoque entre FBA e FBM. Reconcilie o estoque regularmente para evitar vendas excessivas e analise as vendas para decidir quais produtos devem ser destinados a cada cliente.
A mudança exige planejamento, mas pode gerar novas eficiências para o seu negócio.

Considerações finais: o Amazon FBM é ideal para o seu negócio?

AmazonFBM É uma escolha poderosa para vendedores que buscam controle, flexibilidade e economia de custos. É um sonho para pequenas empresas, vendedores multiplataforma ou aqueles com produtos exclusivos, mas exige mais esforço prático do que o FBA. Avalie os prós (taxas mais baixas, liberdade de marca) e os contras (compromisso de tempo, sem Prime automático) para ver se o FBM atende aos seus objetivos. Com ferramentas como ShipStation e fluxos de trabalho inteligentes, você pode fazer o FBM funcionar perfeitamente. Pronto para assumir o controle da sua aventura na Amazon? Entre no FBM e construa um negócio só seu.

FAQs: